在传统传媒的范畴中口碑对于一个品牌的形象建设就是一大主要因素，伴随着各种社会化媒介的兴起和互联网传播力度的扩散，口碑的影响力日渐深渊，卫浴企业做好品牌形象的建设首先需要打造良好的口碑，正视自身存在的误区，不要忽视负面口碑带来的不良影响。

卫浴企业对于口碑营销存在认识误区

纵观整个卫浴行业，真正能将口碑营销做得到位的寥寥无几，大多企业对口碑营销存在着认识误区，有一部分企业则以为口碑就是“酒香不怕巷子深”，品质做好了消费者自然会帮品牌主动推荐;还有一部分企业就以为做口碑就是做广告、做吆喝，我把自己的产品说的天花乱坠，多讲几次售后服务，多说几次品质监控，多打几次广告就是自己的产品好，服务棒、质量优了。这两类企业都是极端和片面的，其实，作为一种营销形式，口碑营销还包含一些市场营销的技巧与战术。要做好口碑营销，必须以战略的思维和谨慎的态度以及一定的技巧来操作方能起到事半功倍的效果。

口碑不是吹牛皮 练好内功是基础

不少卫浴企业持这样一种观点：只要做了口碑营销，就能为自己的品牌树立良好的形象，带动产品销量。这种想法其实很片面。口碑营销的基础是企业的产品质量过硬、服务到位，劣质的产品和服务是不可能营造出良好的口碑的。其实，口碑营销的作用仅仅是借助口碑营销这种手段来帮助企业推广其优秀的产品和服务，加速好口碑的形成和传播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡乱吹嘘。

正面口碑很重要 负面口碑别小觑

所谓的口碑，并不一定全是正面的，卫浴企业往往注重正面口碑忽视了负面口碑的影响力。其实，负面口碑所带来的影响力远远胜过正面口碑。数据显示，负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍。与有利口碑信息相比，消费者更愿意将对产品不满的信息传播出去。因此，如果企业做好危机公关，不能积极、正面地应对消费者的不满，甚至无视负面口碑，是不可能达成良好的口碑营销效果的。

短期行为不可取 长期积淀成口碑

有的卫浴企业将口碑营销等同于事件营销，以为制造一次吸引公众眼球的事件就能营造良好的口碑，殊不知，口碑营销与事件营销并非一个概念，仅依靠吸引消费者眼球的大事件就想树立口碑是不现实的。一次事件营销所造成的社会震荡，远不如长期做口碑营销沉淀的效果持久。

总之，卫浴企业要走出口碑营销的误区，把口碑转化成为强大的市场竞争力。只有这样，才能在日趋激烈的市场竞争中占据一席之地。